Échanges et retours
Important: Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté les conditions au moment de l’achat.
Garantie de retour à 100 % sur les produits neufs
Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits neufs, à l’exception des articles promotionnels, et sous certaines conditions. Les articles en soldes sont exclus de cette garantie. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
État : L'article doit être dans le même état que lors de sa réception.
Utilisation : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé.
Emballage : Il doit être retourné avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Preuve d’achat : Veuillez joindre une copie du reçu ou de la preuve d’achat.
Remarque : Les articles en solde, en promotion ou issus d'offres spéciales ne sont pas éligibles au retour. Veuillez vérifier les conditions applicables à chaque produit avant l'achat.
Comment effectuer un retour
Suivez ces étapes simples pour lancer une demande de retour :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@zaloramode.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Étiquette de retour : Après validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions par e-mail.
Emballage : Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d'origine.
Information d’expédition : Informez-nous par e-mail dès que vous avez expédié le colis et fournissez le numéro de suivi (Track & Trace).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à info@zaloramode.fr. Nous évaluerons la situation et apporterons une solution dans les plus brefs délais.
Échanges
Vous souhaitez recevoir un autre article ? Retournez simplement le produit non désiré selon les étapes ci-dessus. Une fois le retour validé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez une notification concernant l’approbation ou le refus du remboursement.
En cas d’approbation, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à info@zaloramode.fr.