Foire aux questions
Commande et Livraison
Puis-je annuler ma commande ?
Nous souhaitons vous informer que toutes les commandes sont traitées immédiatement dès qu'elles sont passées. La gestion de ce processus est confiée à un partenaire logistique externe. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible d’annuler votre commande une fois celle-ci confirmée. Si vous ne souhaitez pas conserver le produit, vous pouvez opter pour un échange ou un avoir valable sur notre boutique.
J'ai renseigné une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez entré une adresse mal orthographiée ou remplie automatiquement par erreur, il vous suffit de répondre à l’e-mail de confirmation de votre commande pour nous le signaler. Après avoir vérifié que l’adresse saisie est incorrecte, merci de nous contacter rapidement par e-mail à info@zaloramode.fr. Si l’erreur est signalée dans les 24 heures, nous pouvons corriger l’adresse. Aucun remboursement ne pourra être effectué après ce délai de 24 heures.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous expédions nos produits directement depuis notre fournisseur afin de réduire les coûts de stockage, d’emballage et de livraison, et de vous proposer des prix toujours avantageux.
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. Le délai moyen de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés.
Vous souhaitez suivre votre colis ? Consultez rapidement et facilement le statut de votre commande sur notre page Suivre ma commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont entièrement pris en charge par Zalora Mode. Tous nos produits sont livrés 100 % GRATUITEMENT chez vous, sans frais supplémentaires.
Échanges et Retours
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Nous offrons une garantie de retour à 100 % sur tous les articles neufs à prix plein. Veuillez noter que les articles soldés ou promotionnels ne sont pas couverts par cette garantie.
Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner l’article dans un délai de 30 jours après réception. Important : les articles en promotion ou en soldes ne peuvent pas être retournés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine.
Un numéro de suivi (Track & Trace) est obligatoire pour tout retour. La responsabilité de l’expédition du retour incombe à l’expéditeur. Dès réception et vérification de votre retour, le montant de votre achat sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@zaloramode.fr
Suivi de commande (Track & Trace)
Le suivi ne fournit aucune information, que faire ?
Les informations de suivi deviennent disponibles dès que le colis est pris en charge par le service postal. Cela peut parfois prendre quelques jours après la confirmation de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience.
Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?
Votre numéro de suivi se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre part.
Sur notre page Suivre ma commande, vous pouvez entrer ce code pour suivre votre colis en temps réel.